Virtualisez votre standard téléphonique pour une meilleure attention à la clientèle

Dans une société où la technologie évolue constamment et la demande des clients ne cesse d’augmenter, les entreprises qui proposent des produits et des services doivent apporter des réponses et des solutions aux besoins des consommateurs. Aussi, avec le nombre élevé de concurrents sur ces marchés, il est essentiel de fidéliser la clientèle.

Un standard téléphonique est un outil fondamental pour les entreprises qui passent et reçoivent des appels et souhaitent les gérer de manière simple, tout en veillant à offrir le meilleure service à la clientèle. Un standard téléphonique virtualisé est la meilleure solution car il repose sur une multitude de fonctionnalités et d’avantages qui le rendent unique et vous donne un flexibilité d’adaptation aux changements.

Mais lorsque nous parlons d’appels, nous nous référons aussi bien aux appels internes qu’aux appels externes. Dans les organisations il est également très important d’avoir un bonne communication interne pour développer une croissance positive de l’entreprise. En effet les travailleurs doivent être heureux et motivés.

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique pour entreprises?

Un standard téléphonique est un système téléphonique qui s’occupe de la gestion des appels entrants et sortants d’une entreprise. Pour réaliser cette tâche, le standard comprend un gamme de fonctionnalités qui permettent de personnaliser et d’organiser l’attention le mieux et le plus efficacement possible.

Nous pouvons trouver deux types de standards téléphoniques : le standard téléphonique traditionnel et le standard téléphonique virtuel.

Le système traditionnel a besoin d’équipements et d’installations physiques, ce qui implique un investissement initial plus important. En revanche, le standard virtuel est un système qui fonctionne dans le cloud. Il suffit donc de connecter n’importe quel dispositif  à Internet (téléphone portable, ordinateur ou tablette) pour recevoir ou émettre des appels.

Les avantages d’utiliser un standard téléphonique

Les communications sont un élément clé et indispensable pour le succès des entreprises. Dorénavant il n’est plus nécessaire d’investir de grandes sommes d’argent pour avoir un bon système qui gère les télécommunications d’entreprise Le fait de ne pas avoir un système téléphonique moderne et efficace peut représenter un grand  inconvénient face à la concurrence.

Plus votre système de communication sera innovant, plus il aura un impact sur votre clientèle. Celui-ci permettra d’augmenter la productivité de votre équipe car vos agents auront un outil puissant avec lequel ils pourront réaliser leurs activités commerciales ou répondre efficacement au service client. Avec un standard téléphonique adapté ils pourront transférer les appels entre eux, diriger les appels vers l’agent plus qualifié… Et cela avec des fonctionnalités performantes :

  • Message d’accueil: avec ce message personnalisable vous pourrez présenter l’entreprise, informer vos clients des horaires d’attention ou leur faciliter toute information utile que vous souhaitez partager. Cela vous donnera un image d’entreprise professionnelle.
  • Menu d’options : permet la distribution des appels entrants entre les différents départements de l’entreprise ou selon les besoin de l’appelant. En choisissant l’option sur le clavier du téléphone, l’appel du client sera dirigé directement vers l’agent qui est le mieux préparé pour y répondre. Ainsi, les agents ne perdront pas de temps avec des appels pour lesquels ils ne sont pas formés pour répondre.
  • Transfert d’appels: les agents peuvent se passer les appels entre eux et faire patienter le client sur une file d’attente.
  • Files d’attente : si toutes les lignes sont occupées, le client sera mis en attente avec un fond musical, pour rendre l’attente plus agréable jusqu’à ce qu’un agent se libère pour prendre l’appel. Si l’attente dure trop longtemps, l’appel peut être dirigé vers une boîte vocale où le client pourra laisser son message avec ses coordonnées pour être rappelé.
  • Horaires : Il est possible d’établir des horaires d’attention au public selon votre horaire commercial, mettre un message spécial pendant le week end, les jours fériés, ou pendant les vacances…
  • Statistiques : vous aurez accès à un panneau de statistiques où vous pouvez observez toutes les données des appels reçues par l’entreprise : l’heure, les appels perdus, la durée, les appels sans surveillance…
  • Réception illimitée : vous pourrez recevoir tous les appels, peu importe l’origine, gratuitement, sur votre mobile ou sur votre ordinateur avec Fonvirtual.com.

Avec toutes ces fonctionnalités l’entreprise projettera un image plus professionnelle vers ses clients et sur le marché.

Le standard téléphonique virtuel de Fonvirtual.com

Fonvirtual, est un pionnier dans l’utilisation de la nouvelle téléphonie VoIP : le WebRTC. Cette technologie innovante développée par Google rend tous les agents d’une entreprise omniprésents, c’est-à-dire qu’ils peuvent se connecter à partir de n’importe quel appareil et n’importe où dans le monde. Il leur suffit d’être connecté à Internet. Oubliez l’investissement de grosses sommes d’argent dans l’équipement et les installations. En outre, la consommation de données est minime, les appels sont plus stables et la qualité vocale HD. Vous pouvez porter votre numéro habituel ou en obtenir un nouveau gratuitement.

Si dans votre entreprise, vous avez des problèmes d’appels entrants ou si votre service client souffre d’une mauvaise gestion des appels, il est temps d’utiliser le meilleur système pour le service à la clientèle.

Faites passer les télécommunications de votre entreprise au niveau supérieur avec Fonvirtual.com!

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